Política de Suporte
Planos Standard e Avançado
Horário de Suporte
Segunda a Sexta, 09:00 – 18:00
(Horário da Cidade do México)
Canal de Suporte
[email protected] ou WhatsApp no +52 1 81 8159 9918
Níveis de Severidade
S1
Crítico
Queda total do serviço ou impacto massivo sem workaround disponível.
S2
Alto
Degradação importante do serviço com impacto amplo nas operações.
S3
Médio
Impacto limitado com workaround disponível.
S4
Baixo
Dúvidas, configuração, how-to, solicitações de melhoria.
SLA de Primeira Resposta
Tempos de primeira resposta dentro do horário de suporte:
| Severidade | Plano Standard$99/mês | Plano Avançado$199/mês |
|---|---|---|
S1 Crítico | 4 horas | 2 horas |
S2 Alto | 8 horas | 6 horas |
S3 Médio | 1 dia útil | 1 dia útil |
S4 Baixo | 2 dias úteis | 1–2 dias úteis |
Fora do Horário
Incidentes S1 (Crítico) reportados fora do horário de suporte são atendidos com best effort, sem garantia de disponibilidade 24/7.
Escopo e Exclusões
Este SLA aplica-se exclusivamente ao suporte da plataforma Agentiza. Não inclui:
- Falhas ou limitações de terceiros (Meta, WhatsApp, Instagram, provedores de API externos)
- Problemas de conectividade do cliente
- Alterações não autorizadas realizadas pelo cliente em configurações avançadas
- Eventos de força maior
Tem dúvidas?
Para perguntas sobre esta política, pode nos contactar em [email protected] ou via WhatsApp no +52 1 81 8159 9918.