Segurança e tratamento de dados
Esta página destina-se a avaliações técnicas e jurídicas. Descreve as práticas verificadas da Agentiza em matéria de infraestrutura, processamento de dados e provedores.
Última atualização: 1 de julho de 2026
- Dados pessoais, conversas, documentos, inputs ou outputs de clientes nunca são usados para treinar modelos de IA próprios ou de terceiros.
- Os dados fornecidos por clientes e usuários finais são tratados exclusivamente para prestar os Serviços contratados, sob instrução do cliente.
- Todas as comunicações entre usuário e plataforma são realizadas via HTTPS/TLS.
- Os dados são processados e armazenados nos Estados Unidos, na infraestrutura própria da Agentiza.
A Agentiza atua como controladora dos dados de conta e da relação comercial. Para os dados que o cliente insere na plataforma ou que seus agentes coletam de usuários finais, o cliente é o controlador e a Agentiza atua como operadora, tratando os dados somente conforme as instruções do cliente e para as finalidades contratadas.
- Dados processados e armazenados nos Estados Unidos em infraestrutura própria da Agentiza hospedada em centros de dados.
- Autenticação e gestão de tokens de sessão via Firebase do Google LLC.
- Proteção e mitigação web via Cloudflare, Inc.
- Backups automáticos mensais em infraestrutura própria.
Nenhum SLA de disponibilidade específico é declarado. A Agentiza se esforça para manter os Serviços disponíveis; interrupções podem ocorrer por manutenção ou causas fora do controle da Agentiza.
A plataforma utiliza modelos de IA dos seguintes provedores por meio de suas APIs:
- OpenAI (API empresarial)
- Anthropic / Claude (API)
- Google Gemini (API)
Nenhum desses provedores utiliza os dados processados via API para treinar seus modelos. As requisições via API são regidas pelas políticas de uso de dados de cada provedor para uso empresarial.
Alguns clientes podem utilizar a plataforma em contextos sujeitos a requisitos regulatórios específicos. Nesses casos, aplica-se um modelo de responsabilidade compartilhada:
- O cliente deve definir uma base legal válida, informar os titulares e limitar a coleta ao mínimo necessário.
- O cliente deve avaliar os requisitos aplicáveis e a adequação técnica e contratual antes de implementar o serviço.
- A Agentiza trata esses dados exclusivamente como operadora e sob instrução do cliente.
A Agentiza não declara certificações ou conformidades que não tenham sido formalmente validadas. As informações desta página não substituem a avaliação jurídica e técnica exigida para cada uso regulado.
Plataforma e operação
Participam do funcionamento dos agentes e do processamento de conversas, conforme a funcionalidade contratada:
- Meta Platforms, Inc. — canal WhatsApp Business API
- Firebase (Google LLC) — autenticação e sessões
- Cloudflare, Inc. — rede de distribuição e segurança web
- OpenAI, Anthropic, Google — modelos de IA via API
- Infraestrutura própria da Agentiza — armazenamento e processamento
Site e relação comercial
Podem participar conforme a funcionalidade utilizada (não participam do processamento de conversas da plataforma):
- Stripe, Inc. — processamento de pagamentos
- Supabase — banco de dados do site e funções web
- GoHighLevel — gestão da relação comercial
- Google Calendar — agendamento
- dLocal Go — pagamentos em mercados locais da América Latina
- WuzAPI — integração complementar de WhatsApp
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