Seguridad y manejo de datos
Esta página está destinada a evaluaciones técnicas y legales. Describe las prácticas verificadas de Agentiza en materia de infraestructura, procesamiento de datos y proveedores.
Última actualización: 1 de julio de 2026
- Los datos personales, conversaciones, documentos, inputs u outputs de clientes no se utilizan para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.
- Los datos aportados por clientes y usuarios finales se procesan exclusivamente para prestar los Servicios contratados, bajo instrucción del cliente.
- Todas las comunicaciones entre usuario y plataforma se realizan mediante HTTPS/TLS.
- Los datos se procesan y almacenan en Estados Unidos, en infraestructura propia de Agentiza.
Agentiza actúa como responsable del tratamiento de los datos de cuenta y de la relación comercial. Para los datos que el cliente incorpora a la plataforma o que sus agentes recopilan de usuarios finales, el cliente es el responsable y Agentiza actúa como encargado del tratamiento, procesando únicamente según instrucciones del cliente y para los fines contratados.
- Datos procesados y almacenados en Estados Unidos sobre infraestructura propia de Agentiza alojada en centros de datos.
- Autenticación y gestión de tokens de sesión mediante Firebase de Google LLC.
- Protección y mitigación web mediante Cloudflare, Inc.
- Backups automáticos mensuales sobre infraestructura propia.
No se declara ningún SLA de disponibilidad específico. Agentiza se esfuerza por mantener los Servicios disponibles; las interrupciones pueden ocurrir por mantenimiento o causas fuera del control de Agentiza.
La plataforma utiliza modelos de IA de los siguientes proveedores a través de sus APIs:
- OpenAI (API empresarial)
- Anthropic / Claude (API)
- Google Gemini (API)
Ninguno de estos proveedores utiliza los datos procesados a través de la API para entrenar sus modelos. Las solicitudes realizadas vía API se rigen por las políticas de uso de datos de cada proveedor para uso empresarial.
Algunos clientes pueden utilizar la plataforma en contextos sujetos a requisitos regulatorios específicos. En esos casos se aplica un modelo de responsabilidad compartida:
- El cliente debe definir una base legal válida, informar a los titulares y limitar la recopilación al mínimo necesario.
- El cliente debe evaluar los requisitos aplicables y la idoneidad técnica y contractual antes de implementar el servicio.
- Agentiza procesa estos datos únicamente como encargado y bajo instrucción del cliente.
Agentiza no declara certificaciones o cumplimientos que no hayan sido formalmente validados. La información de esta página no reemplaza la evaluación legal y técnica requerida para cada uso regulado.
Plataforma y operación
Intervienen en el funcionamiento de los agentes y el procesamiento de conversaciones, según la funcionalidad contratada:
- Meta Platforms, Inc. — canal WhatsApp Business API
- Firebase (Google LLC) — autenticación y sesiones
- Cloudflare, Inc. — red de distribución y seguridad web
- OpenAI, Anthropic, Google — modelos de IA vía API
- Infraestructura propia de Agentiza — almacenamiento y cómputo
Sitio web y relación comercial
Pueden intervenir según la funcionalidad utilizada (no participan en el procesamiento de conversaciones de la plataforma):
- Stripe, Inc. — procesamiento de pagos
- Supabase — base de datos del sitio y funciones web
- GoHighLevel — gestión de relación comercial
- Google Calendar — agendamiento
- dLocal Go — pagos en mercados locales de Latinoamérica
- WuzAPI — integración complementaria de WhatsApp
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